同城配送:保障升级是关键

2018-03-13

      当我们享受着网络时代带来的便捷与快速时,往往会忽略了物流配送才是提供这些便利的重点。在传统的互联网零售时代,快递是串联整个销售网络的核心,而面对即将到来的“新零售”时代,什么样的物流配送才能适应其“新”的要求?


  “新零售”时代的到来,意味着要驱动“人、货、仓、配”重新整合。越来越多的企业将以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,实现“线上线下的结合”。


  “新零售”的快速发展,也不断推动着对同城货运的需求。然而,记者在调查中发现,现有的同城配送依旧存在无保障、覆盖不全、价格过高等问题,不能够满足市民日益增长的购物需求。


  与传统快递物流不同,同城配送往往是“点对点”进行,根据距离的远近来进行收费。也正是这种与传统物流的分拣、配送不同的流程,给同城配送的保障带来了不可控的风险。


  市民周先生就有这样不愉快的经历。上周四上午,周先生通过某同城快送App给在顺城上班的女朋友送了一束鲜花,可是直至下班,周先生的女朋友都未收到。周先生通过App定位发现,工作人员一直在目的地附近,却未送货,经过再三沟通,半小时后才将鲜花送到周先生女朋友手上。“这是一次不愉快的经历,本来通过同城配送就想图个方便,但是没想到还更麻烦了。”周先生告诉记者,正常1小时就能送到的东西却硬是拖了半天,对鲜花这类需要保鲜的商品而言影响很大。


  大多数同城配送公司都是采取众包模式,即客户把货件挂到派送公司平台上,所有派递员都可以自行接单。众包模式最大功效是实现订单的快速反应。但是,随着行业发展渐渐成熟,订单量增多、并且集中爆发时,众包模式弊端越发明显,人员的管理、市场供求关系的不协调,这些都将成为同城配送相关企业的“痛点”。


  具有近20年物流从业经验的彭先生告诉记者,同城配送的模式或将成为物流行业未来发展的蓝海。“在‘懒人经济’的推动下,众多的同城跑腿配送公司应运而生,服务对象通常为上班族,无论是对生鲜果蔬的需求,还是对文件的传送,跑腿公司都成了一个很好的选择。”


  同城派送,很多时候都要求尽快送达。比如想送件东西给同城亲戚好友或客户;出门太急,重要的东西忘记拿,没有时间返回;购买生活用品等。上述情况选择寄传统快递,寄送费要10元起步,而且次日才能送达,时间成本太高。


  可对于众多同城配送的派递员而言,跑腿、代买,尤其针对果蔬生鲜的业务却是一个挑战。彭先生告诉记者:“果蔬生鲜都需要细心运送,有时候客户发现收到的货物与自己在网上看到的新鲜度不一致,或多或少会有意见,甚至发生退货。尽管大多数情况并不是由于运送的过程造成的,但最终也会由派送员承担损失。”


  “保证能够按时、按质地送到,才是同城配送的意义。”有业内人士告诉记者,目前市场上的同城跑腿业务,都正面临着服务升级和增加保障的难点。

来源:昆明规划建设

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