货拉拉维护司机合法权益 首设用户“黑名单“

2019-08-06

近日,货拉拉封禁了一批不良用户账号,主要包含“恶意下假单、取消订单”、“不支付订单费用”、“骚扰、辱骂司机”等行为。这些用户在享受货拉拉货运服务之时,却通过一系列小动作扰乱平台秩序、破坏平台规则、侵犯司机师傅的合法权益。对于此类不良、侵权甚至违法行为,货拉拉绝不姑息,相关账号已被封禁。


据多位司机师傅反映,某些用户以“差评”、“投诉”为由威胁司机师傅,拒不支付搬运费、高速费等,或者刻意压价,与此同时还有伴有电话骚扰、出言辱骂、故意伤害等违法行为。有些司机师傅因为害怕被投诉或受拒单率影响,只能忍气吞声,默默忍受。货拉拉接到司机师傅反馈之后,进行了仔细核查,对确实存在上述行为的用户账号进行了暂停或永久停止服务,以维护司机师傅合法权益不受损害。



货拉拉2014年进入中国大陆和东南亚市场,2019年扩张至印度,是一家互联网物流服务平台,让有拉货、搬家需求的用户能够及时找到优质且实惠的货车,也让司机师傅能及时接收到用户的需求,提高货运效率。为了给用户提供专业、优质的服务,货拉拉通过严格的评分考核制度来规范司机,一旦司机的“差评”、“取消率”低于基准分数线,将会被平台进行警告、暂时静默、永久静默、清退等不同程度处理;司机分数若处于基准线临界点,将被公司召回进行二次培训;对于优秀司机也会给予丰厚物质奖励和荣誉。


但司机师傅专业、优质的服务也离不开用户的配合和支持。截至2019年6月,货拉拉月活用户达400万,其中难免有个别用户素质低下,屡屡破坏平台规则,甚至故意辱骂、伤害司机师傅。比如,有些用户利用在平台下假单或取消订单的行为伺机推销广告、实施诈骗,导致司机拒单率受影响;有些用户在平台下单后拖欠司机费用;有些用户骚扰、辱骂司机,甚至企图伤害司机等等。针对这些不良行为,货拉拉也采取了相应的举措予以整治。如货拉拉系统会设置关键词、调取号码下单记录等手段进行假单拦截,据统计,仅2019年6月份货拉拉系统总共拦截了数万张假单。



货拉拉一直致力于为用户提供专业、优质的货运服务,提升用户体验,但也一视同仁,尊重每一位劳动者。不管是司机师傅还是用户都有红线规则,平台对双方行为均有约束。未来,货拉拉会继续查漏补缺,集中整治用户不文明下单行为,建立用户信用体系,为司机师傅们筛选出遵守秩序、文明叫车的用户。


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